Politique de Retours et Remboursements

1. Conditions de Retour

Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande. Les articles retournés doivent être en parfait état, non utilisés, et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

2. Processus de Retour

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à info@fiona-officiel.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour retourner votre produit.

3. Échanges

Les échanges sont possibles si le produit reçu est défectueux ou incorrect. Dans ce cas, contactez-nous à info@fiona-officiel.com pour organiser un échange. Les frais de retour seront couverts par Fiona pour ce type de demande.

4. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l'état de votre demande de remboursement. Si celle-ci est approuvée, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

5. Articles Non Éligibles au Retour

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux à la réception. Contactez notre service client pour toute question sur les articles non éligibles.

6. Délai et Suivi du Remboursement

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans le délai imparti, veuillez contacter votre banque, car le traitement peut varier. Ensuite, n'hésitez pas à nous contacter à info@fiona-officiel.com pour toute assistance.

Contact

Pour toute question relative à notre politique de retours et remboursements, notre équipe est disponible à info@fiona-officiel.com.